سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄
نحن نؤمن بأن رضاكم هو سر نجاحنا، لذلك نضمن لكم حق الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات المشتراة من متجرنا وفق الشروط الميسرة التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العام
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وتغليفه الذي استلمته به.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو بوليصة الشحن التي وصلت مع الطلب.
2. الحالات التي نتحمل فيها كامل التكاليف
يتم استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج مجاناً وبدون أي مصاريف شحن إضافية في الحالات التالية:
- إذا وصلكم منتج مختلف تماماً عن الوصف أو الصور الموجودة بالموقع.
- إذا كان بالمنتج عيب صناعة أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
- ملاحظة: يرجى تصوير المنتج التالف أو المختلف فور استلامه وإرسال الصورة لنا عبر الواتساب.
3. خطوات تقديم الطلب
لتسهيل العملية عليكم، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر واتساب (الرقم الموضح في بوليصة الشحن) أو عبر صفحة "اتصل بنا".
- إرسال صورة المنتج، مع ذكر (رقم الطلب، المدينة، والعنوان بالتفصيل).
- يتم مراجعة طلبكم والرد عليه بالموافقة خلال 3 أيام عمل.
- بمجرد الموافقة، يصلكم المندوب لاستلام المنتج أو استبداله خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4. استرداد الأموال
- في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ كاملاً للعميل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو عبر (فودافون كاش / تحويل بنكي) حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
5. ملاحظات هامة
- المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم تذكر صراحة في صفحة المنتج. نرجو قراءة الوصف بعناية قبل الشراء.
- في حالات الاسترجاع "بدون سبب" (تغيير الرأي)، قد يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.